当前位置:首页>>“PDCA”工作法
                                                                          “PDCA”工作法
                                                                          [发布时间]2012-7-10 0:00:00  [访问?#38382;齗

                                                                          “PDCA”工作法
                                                                          文 沈理

                                                                          ??????? 在零售门店,店长是一个指挥者,但在整个零售企业中,店长扮演着执行者的角色,企业围绕核心目标,配备了相应的资源,制定了一系列的策略,最终有赖于店长的执行。
                                                                          一个高效执行的店长,应当深谙“PDCA”工作法。

                                                                          ??????? “PDCA”循环又叫戴明循环,是美国质量管理专家戴明博士提出的。PDCA循环是能使任?#25105;?#39033;活动?#34892;?#36827;行的一种合乎逻辑的工作程序。P、D、C、A这4个英文字母所代表的意义如下:
                                                                          ⑴ P (Plan)——计划。包括方针和目标的确定以及活动计划的制定;
                                                                          ⑵ D (Do)——执行。执行就是具体动作,实现计划中的内容;
                                                                          ⑶ C (Check)——检视。就是总结执行计划的结果,分清哪些对了,哪些错了,?#21592;?#21407;定的目标,?#39029;?#24046;距的问题;
                                                                          ⑷ A (Action)——行动。对总结检查的结果进行处理,成功的经验加以肯定,并予?#21592;?#20934;化,或制定作业指导书,便于以后工作时遵循;对于失败的教训也要总结,以免重现。如果还有未解决的问题,应提给下一个PDCA循环中去解决。
                                                                          模拟一下如何用PDCA的方法来促进成人渐进镜片的销售。一般步骤如下:
                                                                          步骤一:分析现状,?#39029;?#38382;题
                                                                          ??????? 通过数据分析,了解目前成人渐进镜片的销售情况占中老年配镜顾客的百分比。
                                                                          步骤二:分析产生问题的原因
                                                                          ??????? 分析成人渐进片的销售百分比低是由哪些原因造成的,列举出所有的原因,包括:之前投诉较多,员工不敢推荐;检配过程较为复杂,一些验光师不愿推荐,顾客嫌价格太高,无法授受……
                                                                          步骤三:要因确认,区?#31181;?#22240;和?#25105;?#26159;?#34892;?#35299;决问题的关键
                                                                          ??????? ?#30001;?#36848;几个原因中?#39029;?#20851;键问题,再予以解决。通过对几个原因的分解,我们发现,员工在销售过程中,没有挖掘出顾客对于成人渐进镜片的需求是关键,一量顾客接受了这个概念并主动要求验配,其他问题都可以克服,于是,如何挖掘顾客需求让客户接受成为主要原因。
                                                                          步骤?#27169;?#25311;定措施、制定计划
                                                                          ??????? 一般一份计划需包含“5W1H”,即:为什么制定该计划(Why)?具体做什么工作(What)?在何处执行(Where)?由谁负责完成(Who)?什么时间完成(When)?如何完成(How)。措施和计划是执行力的基础,所?#21592;?#39035;使其具有可操作性。
                                                                          步骤五:执行计划;高效的执行力是组织完成目标的重要一环
                                                                          步骤六:检查验证、评估效果
                                                                          ??????? “下属只做你检查的工作,不做你希望的工作”IBM的前CEO郭士纳的这名话将检查验证,评估效果的重要性一语道破。如果我们制订了一整套的成人渐进镜片推广方案,必须设定一些检视点,比如某个月份某个分店必须完成的销售任务,完成了有什么奖励,完不成要如何整改。
                                                                          步骤七:标准化,固定成绩
                                                                          ??????? 标准化是维持企业治理现状不下滑,积累,沉淀经验的最好方法,也是企业治理水平不断提升的基础,哪些门店完成销售量最多,哪位验光师完成的验配量最多,哪位销售员推荐成功?#39318;?#39640;,他们的方法完全可?#21592;?#20854;他员工所借鉴的,所以,把成功的方法标准化,然后在全企业内复制,是一个很?#34892;?#30340;方法。
                                                                          步骤八:处理遗留问题
                                                                          ??????? 所有问题不可能在一个PDCA循环中全部解决,比如当销售量提高之后,很可能投诉量也相应增加,此时,减少投诉就成为下一下PDCA循环的问题。如此,周而复始,螺旋上升。
                                                                          ??????? 在这个循环过程中,要求店长具备数据分析、制定计划、发布指令、检视成果等一系列的能力,综合起来,我们称为“?#34892;?#25191;行”能力。

                                                                          作者单位:上海理咨询管理机构
                                                                          本栏目由 上海点进光学眼镜有限公司 协办
                                                                          本文摘自中国眼镜科技?#21448;?012年第2期

                                                                           
                                                                          关于我们服务条款和声明广告服务友情链接联系我们
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